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營銷這個詞在企業(yè)界絕對是流行詞,普及率是極高的。不過,最近我發(fā)現(xiàn)在企業(yè)中還流行另外一種營銷現(xiàn)象——營銷“幼稚病”。這一現(xiàn)象廣泛存在于中國的中小型企業(yè),甚至包括一下大企業(yè)。
大家都知道目前中國市場是充滿生機,是全球最活躍的市場,許多行業(yè)都充滿了變革、發(fā)展的戰(zhàn)略機遇。比如白酒業(yè),以前一直表現(xiàn)出的是一種夕陽態(tài)勢,近幾年突然風(fēng)生水起,大有重?zé)ㄇ啻褐畡;農(nóng)資行業(yè)、食品飲料、房地產(chǎn)、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、IT太多太多的行業(yè)表現(xiàn)出極強的增長態(tài)勢。在這種大背景下,自然會有越來越多的人或企業(yè)參與到競爭中來。有原來半死不活的欲借機振興的,有跨行業(yè)發(fā)展的,有新進入的。反正
大家都奔著一個目標(biāo),那就是抓住機遇,獲得大發(fā)展。 不過機遇并不是你想抓就能抓住的,你得具備抓住機遇的能力才行,千萬不能患上營銷“幼稚病”,一旦患上了營銷“幼稚病”,結(jié)果會很可怕。
所謂營銷“幼稚病”是指以很外行很幼稚的思維和行為對待專業(yè)要求很高的營銷,幻想我這招一出天上就得掉餡餅。如果患上營銷“幼稚病”,就意味著在市場競爭中你要以外行對抗專業(yè),以無知對抗有知,以幼童對抗成人,勝出幾乎是不可能的。
我在這里把營銷“幼稚病”的幾種表現(xiàn)列出來,企業(yè)可以對照一下,看自己是否病了,有則醫(yī)之,無則加勉:
1、錯把戰(zhàn)術(shù)當(dāng)戰(zhàn)略
柳傳志說戰(zhàn)略規(guī)劃能力是中國企業(yè)的短板,這話一點不假,特別是中小企業(yè)。大家都知道,戰(zhàn)略是解決方向問題的,企業(yè)戰(zhàn)略解決的是企業(yè)的發(fā)展方向問題,營銷戰(zhàn)略解決的是營銷體系的方向問題,戰(zhàn)略缺失會使團隊成為被蒙上眼睛的飛鳥,東飛西撞,不知前行路在何方,甚至不知歸途在哪。許多企業(yè)也能認(rèn)識到戰(zhàn)略的重要性,也想規(guī)劃戰(zhàn)略以指明方向,但是,由于專業(yè)能力及認(rèn)識有限,常常錯把戰(zhàn)術(shù)當(dāng)戰(zhàn)略。
這么做的結(jié)果是不出多久,大家就會認(rèn)為這個“戰(zhàn)略”有問題,需要改。于是,戰(zhàn)略年年改,甚至月月改。最后陷于'戰(zhàn)略規(guī)劃"出不來。
辨別這一癥狀很容易:是不是過于頻繁的討論戰(zhàn)略規(guī)劃,如果是,一定是得了營銷幼稚病。
2、錯把包裝當(dāng)產(chǎn)品
消費者購買產(chǎn)品是因為產(chǎn)品具有使用價值,這是很基本的道理。但是,現(xiàn)在很多企業(yè)卻把產(chǎn)品創(chuàng)新的重心放在了包裝上,白酒企業(yè)和保健品企業(yè)尤甚。這一方面說明企業(yè)對產(chǎn)品與消費者的認(rèn)知不夠,甚至外行;另一方面說明企業(yè)創(chuàng)新能力不足,無法擺脫產(chǎn)品同質(zhì)化競爭,只好拿包裝做文章;再一方面說明企業(yè)急功近利,短視,根源是對長期競爭缺乏信心,底氣不足。不管出于什么原因,那些靠包裝賣貨的企業(yè)都長久不了,所以我們才看到很多市場一年換一個白酒品牌的邪現(xiàn)象存在。
3、錯把名字當(dāng)品牌
品牌之于企業(yè)的重要性毋庸置疑。大小企業(yè)都意識到了品牌的重要性,但是,許多企業(yè)不知道怎么打造成功的品牌,甚至不知道什么是品牌,常常錯把商標(biāo)名稱當(dāng)品牌,如古井貢、西鳳、汾酒、三元等。
品牌是有精神統(tǒng)治力的,它能帶來消費者忠誠。所謂消費者忠誠是指消費者在面對很多選擇時堅定的選擇你的品牌,甚至在你的品牌出現(xiàn)問題時消費者依然力挺你。但市場上往往存在許多“偽忠誠”,比如安徽人忠誠于古井貢,北京人忠誠于牛欄山,這都是偽忠誠。因為消費者并不是真的因為你的品牌才選擇你,而是因為以前沒的選擇,慢慢習(xí)慣了你的產(chǎn)品,后來想改變了,而你的企業(yè)通過各種方式依然控制著本地市場,消費者的選擇依然不多,這就出現(xiàn)了偽忠誠。其實北京從70后開始就少有喝牛欄山的了。
4、錯把炒作當(dāng)公關(guān)
“鳳姐現(xiàn)象”在企業(yè)營銷中早已不是新鮮事,弄個什么邪招,起個什么怪名字,只想出位。企業(yè)無非想博個知名度,但是高知名度并不代表高的美譽度和忠誠度,鳳姐的知名度高吧,那你問問有幾個男的想娶她做老婆。
孫子兵法講“以奇勝,以正合”。但并不是奇到?jīng)]邊沒沿,還是要遵從基本的市場規(guī)律及消費者心理的。
5、錯把改進當(dāng)創(chuàng)新
市場反應(yīng)口味偏甜,企業(yè)改的稍微酸點這就當(dāng)創(chuàng)新了。我并不是反對這種小小的改進,改進是應(yīng)該的,不說企業(yè)都得做,不做就死了,競爭嘛。但企業(yè)必須明白,這種小改進是不能帶給企業(yè)大跨越的。旭日升開創(chuàng)的茶飲料是易拉罐的,康師傅借旭日升衰落之機猛推PET瓶的冰紅茶,這才叫創(chuàng)新,它能奠定康師傅在茶飲料的領(lǐng)導(dǎo)地位,能帶給企業(yè)大的發(fā)展變化。諾基亞和摩托羅拉手機只能發(fā)短信和打電話,三星推出了帶有MP3的手機,這才叫創(chuàng)新。
真正的創(chuàng)新是能創(chuàng)造新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,是能帶來新的行業(yè)趨勢的,這就是“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”的真正涵義。太多企業(yè)沉醉于小小的改進,而不去進行真正的創(chuàng)新。
6、錯把幻想當(dāng)目標(biāo)
山東濟寧有一家做豆種的企業(yè),老板說要做成全世界最大的豆種企業(yè)。我一了解情況,這家企業(yè)已經(jīng)做了不少年頭了,現(xiàn)在年營業(yè)額幾千萬,要團隊沒團隊,要技術(shù)沒技術(shù),要市場沒時常,要設(shè)備沒設(shè)備,要思想沒思想,要資金沒資金,我說你憑什么說自己能做成世界老大,我說你有這種理想是好的,但是還要腳踏實地,還要認(rèn)清實際的局面,不要把幻想當(dāng)做企業(yè)現(xiàn)在的目標(biāo)。
這樣的企業(yè)不在少數(shù)。 7、錯把廣告當(dāng)營銷 葉茂中老師有句名言:在中國,廣告就是營銷。作為葉茂中的自我營銷手段之一,我非常佩服他的高明。但是作為對中國營銷的解讀,我很不認(rèn)同。 但凡行業(yè)領(lǐng)袖品牌,一般廣告投放量都不是行業(yè)最大的,當(dāng)然也要看行業(yè)性質(zhì)和所處的競爭時期。 市場經(jīng)濟初期的廣告特別少,誰先做了,誰就能火,那時的廣告三天就見效。其實那時做廣告,產(chǎn)生效果的不僅僅是廣告本身,做廣告這個行為本身還是一個巨大的公關(guān)事件,我認(rèn)為公關(guān)性質(zhì)所起的作用甚至比廣告還大。但今天,再拿那時候的經(jīng)驗來用已經(jīng)沒戲了。 英特爾、海爾、蒙牛、微軟都是公關(guān)高手,他們都擅長整合營銷傳播,這個整合傳播比我們常規(guī)理解的還要深,還要透。你可以看看,行業(yè)里甚至行業(yè)外的新聞主要是由他們發(fā)動的。 得廣告依賴癥的企業(yè)還有一個深刻的原因,是戰(zhàn)略創(chuàng)新力不足,不能擺脫對手的糾纏,只要依賴大規(guī)模的廣告投入,洋河藍(lán)色經(jīng)典和紅花郎就很依賴廣告,因為除了廣告沒別的了。 8、錯把經(jīng)驗當(dāng)導(dǎo)師 有兩種表現(xiàn)。 一個是企業(yè)曾經(jīng)有點小成功,就認(rèn)為自己無所不能了,天下我最聰明,想做什么就一定能做成。于是開始多元化擴展,最后哪個都做不成,更有甚者連老本都丟了。 一個是在與外圍公司合作時,首先問的一個問題就是:你們服務(wù)這個行業(yè)的哪些企業(yè)。對于沒有和行業(yè)里的企業(yè)合作過的一概不采用。 我對中國市場有一個深刻的認(rèn)識:經(jīng)驗主義害死人。你可以在行為上聚焦于一個行業(yè),但是你的思維必須是跨行業(yè)的,必須是擴散的!八街梢怨ビ瘛, “旁觀者清,當(dāng)局者迷”,“隔行不隔理”。真正的營銷本身就是一種哲學(xué)思想,營銷的核心是對市場規(guī)律的挖掘、認(rèn)知及把握。不一定你天天在這個行業(yè)里呆著你就真能看明白行業(yè)和企業(yè)自己。我遇到過一些自稱當(dāng)初跟著史玉柱做腦黃金、腦白金的,保健品專家,牛的很,但大家都知道,中國有幾個成功的保健品品牌?那些依賴盤中盤吃遍中國白酒企業(yè)的,又幫幾家白酒企業(yè)擺脫了對手的糾纏,獲得市場地位的提升的?第二梯隊還在第二梯隊,第三梯隊還在第三梯隊,區(qū)域品牌還在區(qū)域混著,小企業(yè)還在縣里呆著。 經(jīng)驗主義帶給企業(yè)的危害并不僅僅是行為上的,更重要的是思維上的。 9、錯把優(yōu)點當(dāng)全能 有一種人,他身上有一個優(yōu)點,他就以為自己完美無缺,敢于藐視一切人。也有一種企業(yè),它有一方面做的不錯,它就認(rèn)為自己可以傲視群雄,敢于幻想一切偉大的成功。 低成本制勝的格蘭仕認(rèn)為自己能成為世界的制造中心,今天,它在主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)微波爐方面敗給了美的;在冰箱行業(yè)一枝獨秀的海爾以為自己無所不能,結(jié)果它在房地產(chǎn)、保健品、電腦、手機、電視等方面都處境尷尬;一直以為世界空調(diào)界唯我獨尊的格力在美的的強大壓力下開始向冰箱等行業(yè)擴展,并向國美投降,以尋求安全。 大企業(yè)尚不能做到無所不能,何況小企業(yè)?! 戰(zhàn)略上藐視敵人,是為了提高士氣,制造輿論影響力;戰(zhàn)術(shù)上重視敵人,是因為能認(rèn)清自己有幾斤幾兩,知道自己哪方面行哪方面不行。如果“戰(zhàn)略上重視敵人,戰(zhàn)術(shù)上藐視敵人”,那企業(yè)就真的危險了。 10、錯把行業(yè)帶動當(dāng)自己成功 中國整體經(jīng)濟帶動了各個行業(yè)的快速發(fā)展,行業(yè)的發(fā)展帶給企業(yè)最大的一個問題就是“偽增長”。 一個是延伸陷阱。 中國中產(chǎn)階層和富人階層的迅速壯大給白酒企業(yè)帶來一個信號——向高端延伸。這是一個世紀(jì)陷阱。但凡有點實力的企業(yè)蜂擁而上,大有馬革裹尸之氣概。但是,事實上很多企業(yè)都在遭受高端延伸之苦,遠(yuǎn)不像人們想象中那么簡單。最成功是藍(lán)色經(jīng)典,但你試試它的廣告停一個月是什么結(jié)果。面對啤酒和葡萄酒、洋酒的競爭,加上中國消費環(huán)境的變化,白酒企業(yè)確實遇到了新的戰(zhàn)略機遇,但行業(yè)的發(fā)展并不僅僅代表可以向高端延伸,因為國內(nèi)外的經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律告訴我們,一個市場領(lǐng)域最后只能有幾家企業(yè)分割,部可能容納這么多企業(yè),這就意味著大多數(shù)企業(yè)將敗下陣來,就像南非世界杯只有四支球隊能進入半決賽一樣。 一個是增長陷阱 最近三四年電視購物風(fēng)生水起,不少企業(yè)以超常規(guī)的速度在發(fā)展。這絕對是個偽增長。是市場對電視購物的巨大需求催動了不管良莠都能獲得快速增長,并不是企業(yè)自身的能力造成的。 而很多企業(yè)認(rèn)識不到這點,總是認(rèn)為自己太厲害了,比起其它行業(yè)的企業(yè)增長快多了。這是一個普遍存在的現(xiàn)象,大大迷惑了企業(yè)對自身的認(rèn)識,在行業(yè)發(fā)展的初期問題不大,一旦到了真刀實槍對抗的時候,那些后知后覺的企業(yè)就完了。 我在這里簡單說明了一下營銷“幼稚病”,目的是希望更多的企業(yè)能更清醒的認(rèn)識自己,調(diào)整好狀態(tài),以更健康、更陽光的姿態(tài)去迎接殘酷的市場挑戰(zhàn)。
作者為履中國際(北京)營銷策劃機構(gòu)董事長。十多年跟蹤研究白酒、啤酒、葡萄酒的發(fā)展競爭,有服務(wù)長城、青啤、康師傅、金龍魚、和路雪、皇明、MSN、新奧博為、道達(dá)爾、燕京、EXR、海飛絲等國內(nèi)外頂級品牌的豐厚經(jīng)驗,五年潛心研究國際先進營銷理論與實踐,深刻研究中國市場競爭環(huán)境與特點,跟蹤研究海爾、聯(lián)想、茅臺、五糧液、騰訊、格力、寶潔、戴爾、IBM、英特爾、三星等成功企業(yè)與企業(yè)家,持續(xù)分析剖析中國市場的失敗案例,系統(tǒng)整合《老子》、《孫子兵法》、《定位》、《藍(lán)海戰(zhàn)略》等傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代營銷思想,煉就履中國際縱橫開闔、大氣磅礴、犀利沉穩(wěn)、系統(tǒng)縝密、戰(zhàn)必求勝的策劃風(fēng)格。歡迎廣大企業(yè)與業(yè)界同仁溝通探討。郵箱:fankangze@163.com。